Condizioni di Vendita

A chi si dirige www.befara.it?

La nostra web è una pagina di vendita a distanza di prodotti destinati alla comodità, al benessere e a miglior qualità di vita dei clienti (poltrone, macchine con massaggi, mobili, articoli sportivi, ecc.). É destinata a tutti i tipi di clienti: professionali o privati. Per questa ragione i nostri prodotti sono adatti sia all'uso domestico che a quello professionale.

Come usare il catalogo?

Se sa esattamente quello che sta cercando sarà sufficiente scrivere la parola chiave nel motore di ricerca (tipo di prodotto, nome di riferimento o della gamma). Può anche trovarli per categoria nel menù. Cliccando direttamente sulla parola otterrà i prodotti in relazione con la categoria.

Quali sono i sistema di vendita?

Per comprare un prodotto, l'utente può farci avere la sua richiesta scegliendo tra due modalità: usando questa pagina Web o telefonicamente attraverso la nostra linea telefonica di attenzione al cliente.

Qual è il processo di acquisto in www.befara.it?

Per poter effettuare un acquisto su befara.it è necessario registrarsi come cliente compilando il formulario che potrà ottenere cliccando sul campo Log In che si trova appena sotto la zona di ricerca. Le invieremo una conferma al indirizzo e-mail che ci avrà fornito, con tutta la informazione concernente il suo nuovo account. Una volta registrato, potrà acquistare aggiungendo i prodotti al carrello e seguendo i passi che le verranno indicati durante il processo. In meno di 24 ore dalla conclusione dell’acquisto, le manderemo un’e-mail di conferma dell’acquisto.

Se si rendesse conto d’aver introdotto dei dati erronei durante il processo d’acquisto, sarà suo dovere informare il servizio clienti di Befara.it allo 02 87366385 o all’e-mail: general@befara.com.

Il pagamento è sicuro?

Sì che lo è! Può pagare in 3 modi, tutti con lo stesso grado di sicurezza.

• Bonifico bancario: Alla conferma del suo acquisto, le appariranno i dati del conto bancario dove realizzare il bonifico (Intesa Sanpaolo). Può effettuare il bonifico dalla web della sua banca o in qualunque succursale della stessa. Può anche farlo direttamente nella Banca Intesa Sanpaolo, in questo caso riceveremo l'accredito più rapidamente.
• Carta di credito: La transazione verrà fatta attraverso un server bancario e le informazioni relative alla sua carta di credito saranno cifrate con il protocollo SSL che garantisce la confidenzialità dei dati. BEFARA non riceve informazioni sulla sua carta di credito, che sono inviate direttamente alla banca, che procederà al pagamento e ci avviserà della realizzazione della operazione.
• Finanziato 3 volte con Scalapay: acquistando con Scalapay, riceverete immediatamente il vostro ordine e pagherete in 3 rate. L'utente accetta che i pagamenti rateali possano essere assegnati a Retail Instalments SPV 1 Limited, alle parti correlate e ai loro cessionari e acconsente a tale assegnazione.

Che succede se arriva il prodotto in cattivo stato?

A BEFARA abbiamo l’ossessione di lavorare con i migliori fornitori. Per questa ragione abbiamo dedicato molto impegno nel selezionare i migliori trasportatori che continuamente mettiamo alla prova con le innumerevoli spedizioni che generiamo ogni mese. Nonostante la loro professionalità, è inevitabile che una percentuale minima delle spedizioni si possa rovinare durante il trasporto e per questa ragione tutti i prodotti viaggiano assicurati. Se riceve una cassa in cattivo stato, deve indicarlo nella bolla di consegna quando le viene consegnato il prodotto, se non lo dovesse indicare, l’assicurazione non coprirebbe la rottura del materiale. Se invece indica che la cassa è danneggiata, l’assicurazione coprirà l’eventuale danno nel prodotto, anche se il collo viene aperto e chi gliel’ha consegnato è già partito.

Si possono provare i prodotti prima di comprarli?

BEFARA vende esclusivamente attraverso di internet, ragion per cui non offriamo la possibilità di vedere fisicamente i prodotti prima di comprarli. Il fatto di non avere negozi ci permette offrire prezzi più economici, in molti casi inferiori al 50% del prezzo che si può trovare normalmente. Comunque ha diritto di provare il prodotto durante un periodo di 14 giorni e restituirlo nel caso non sia di suo gradimento.

Come rimandare indietro il prodotto? (Diritto di recesso)

Il cliente ha 14 giorni di calendario per restituire il prodotto acquistato a Befara.it se non è soddisfatto. Il costo del ritiro del prodotto sarà a carico del cliente. Si consiglia di conservare la confezione originale del prodotto durante questo periodo, altrimenti l'articolo potrebbe subire un deprezzamento. Il costo del ritiro è lo stesso addebitato al momento della consegna, quindi conosci in anticipo l'eventuale costo del reso, anche prima di confermare l'acquisto.

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti. Pertanto, devono essere restituiti nuovi, non usati e completi. Le stesse eccezioni al diritto di recesso si applicano alla nostra politica di reso. I seguenti prodotti non possono essere restituiti se non in caso di prodotti difettosi:

Prodotti che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute se sono stati aperti dopo la consegna (materassi, cuscini, biancheria da letto, ...).

Inoltre, tutti i prodotti realizzati su misura su richiesta del cliente (articoli fuori standard come reti elettriche, letti a castello, materassi) devono essere preventivamente valutati dal nostro reparto tecnico e di qualità.

Tutti i resi devono essere notificati al servizio clienti di Befara. Sebbene tu possa avvisarci con qualsiasi mezzo, ti consigliamo di farlo tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:

Befara directo

Gestione resi

C/.Comerç, 2 - 22 / Nave 7-8

08980 Sant Feliu de Llobregat

BARCELLONA

(SPAGNA)

Befara contatterà il cliente via email o telefono per organizzare la restituzione dei prodotti. Per la natura dei prodotti, il cliente è tenuto a seguire la procedura di reso. 

I termini sopra indicati decorrono dal giorno di ricezione dell'ordine.

Tale diritto legale di recesso si esercita senza alcun costo, fatta eccezione per le spese di trasporto derivanti dal recesso, che saranno a carico del cliente.

Si informa altresì che, qualora il cliente non intenda farsi carico del trasporto derivante dal recesso, può restituire la merce con mezzi propri, nell'imballo originale o in un imballo simile, sufficiente e debitamente protetto. In questo caso, la restituzione e gli eventuali danni che dovessero derivare sono a rischio e spese del cliente.

Una volta ricevuta la merce presso le nostre strutture e verificato che tutto sia corretto, il cliente riceverà il denaro utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia espressamente disposto diversamente e purché il venditore non comporta alcun costo aggiuntivo quale conseguenza del rimborso.

Puoi scaricare il modulo di recesso qui.

Come cancellare un ordine?

Se l'ordine NON è stato consegnato all'agenzia di trasporto, non verrà addebitata alcuna spesa e si potrà procedere all'annullamento.

Se l'ordine è stato consegnato all'agenzia di trasporto, il cliente è tenuto a pagare le spese di trasporto.

Tutte le cancellazioni devono essere notificate al servizio clienti di Befara all'indirizzo e-mail general@befara.com

Articoli realizzati su misura:

Nelle categorie di letti a castello e materassi in metallo, offriamo un'ampia gamma di misure a vantaggio di ogni cliente.

Questa ampia varietà di dimensioni appare come opzioni all'interno del menù a discesa "Taglie disponibili" per una scelta più semplice.

Le reti, i letti a castello e i materassi hanno 2 tipologie di misure:  "STANDARD" e  "NON STANDARD", secondo il seguente dettaglio:

Misure standard:

80x180

80x190

90x190

90x200

140x190

140x200

150x190

150x200

Misure non standard:

Tutte le altre misure non comprese nell'elenco precedente sono realizzate su misura per il cliente. Pertanto, negli articoli "NON STANDARD" confezionati su misura, non si accettano annullamenti.

 Come vengono fatte le spedizioni?

Le spedizioni vengono fatte con società di messaggeria o trasportatori celeri entro un periodo approssimativo di 1-10 giorni, eccetto nei casi in cui si specifichi il contrario nella descrizione del prodotto.

Cerchiamo che tutti gli ordini arrivino al destinatario nel modo più veloce possibile e in molto casi riusciamo a ridurre i tempi di consegna accordati. A volte però sorgono imprevisti che ritardano la consegna più del previsto. In questo senso indichiamo che i periodi di consegna del nostro commercio online sono approssimativi e in nessun caso costituiscono una garanzia.

Le consegne sono effettuate a piano strada. Ricordiamo di verificare le misure del portone, ascensore e scale, prima di effettuare l’ordine affinché non presenti nessun problema il passaggio dei colli. Nel casi in cui necessita di un aiuto per salire il/i colli si prega di chiedere un preventivo al servicio clienti.

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione includono la preparazione del materiale, la spedizione in sé, come pure un’assicurazione che copre qualsiasi imperfezione o perdita che potrebbe esserci durante il trasporto. Aggiungendo i prodotti al carrello e specificando la destinazione, potrà vedere a quanto ammonta il costo di spedizione dei suoi prodotti.

I prodotti hanno garanzia?

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 3 anni. La garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione o malfunzionamento del prodotto. Come qualsiasi altra garanzia, non sono coperti i difetti causati da un mal uso del prodotto.

La fattura dell’acquisto serve come documento di garanzia dei prodotti acquistati. La conservi perché le servirà nel momento di rivendicare il suo diritto di garanzia.

Come mettersi in contatto con il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è a sua disposizione da lunedì al venerdì dalle 9:15 alle 18:00h.

Può contattarci:

• Via mail: general@befara.com
• Via telefono: 02 87366385

Il servizio clienti risponde a tutti i tipi di domande concernenti i prodotti, ordini, pagamenti, consegne, garanzia, ecc. Cerchiamo di rispondere il più velocemente possibile per cui in generale rispondiamo alle richieste entro la fine della giornata o nel caso di richieste ricevute via fax o e-mail nei week end o giorni festivi, durante la prima giornata feriale.

L'utente che acquisti prodotti attraverso la pagina web www.befara.it ammette aver letto le condizioni di contrattazione e esprime la sua piena adesione senza nessuna riserva a ognuna di queste. Befara mette a conoscenza l'utente che i processi di acquisto dei nostri prodotti sono quelli descritti nelle presenti condizioni cosi come quelli che potrebbero venir indicati sullo schermo durante la navigazione. In questo senso l'utente accetta e dichiara che questi passaggi o processi sono necessari per l'acquisto di prodotti attraverso www.befara.it.

 Le condizioni qui descritte potranno modificarsi in qualunque momento da parte di befara.it. Dette modifiche si rifletteranno in questo documento, al quale l'utente potrà accedere in qualsiasi momento e delle quali potrà ottenere una copia attraverso la stampa dello stesso.